春节前发货 显示签收实际却没收到

2017年10月，无锡市民张先生从河北沧州定制了一块题字商店门头，打算通过德邦物流发回无锡市。发货时，德邦物流工作人员称门头容易损坏，建议张先生定制木箱，并额外保价3000元，但去年10月11日张先生收货时发现，原本用于保护货品的木箱铁钉，直接钉穿了货物。

但近日，多地消费者反映，物流企业“店大欺客”的现象屡屡发生。

对于普通消费者来说，要区分“快递”和“物流”并不容易。按照我国《邮政法》的规定，通过邮政或者快递运输的包裹重量不超过50公斤，任何一边尺寸不超过1.5米，长宽高合计不超过3米，而通过物流渠道寄送的物品则没有这些限制。

张先生：我说我保价的是三千，你赔我一百八？这件事情一直拖到今年，他们一个经理来问我，说公司就赔一百八，你要就给你打过来，你不要那就算了。然后就在上上个月，他们偷偷给我打了一百八十块钱。

(物流行业监管)我们对他们的监管一个就是事前的许可，他是不是具有经营的资质和安全条件是不是符合，第二个就是说监管主要还是安全监管。

本报介入 德邦快递全额赔付

徐勇：监管体制上还存在一些问题，物流方面，商务部有监管的职能、交通运输部也有、发改委也有、在其他部门也有，需要国家有关部门要对市场进行分类、制定相应的法律法规。

张先生要求德邦物流按保价3000元进行赔付。但德邦物流虽承认是运输过程中发生的货物损坏，却不肯按照保价额进行赔付。直到一年多后的今天，张先生仅收到德邦物流赔付的180块钱。

2017年10月，无锡市民张先生从河北沧州定制了一块题字商店门头，打算通过德邦物流发回无锡市。发货时，德邦物流工作人员称门头容易损坏，建议张先生定制木箱，并额外保价3000元，但去年10月11日张先生收货时发现，原本用于保护货品的木箱铁钉，直接钉穿了货物。

严先生：当时保价的是5000块钱，他说你把运费付了。按照我们的理解，运费付掉就相当于合同履行结束了，我是委托你服务，本身就是到付，我把运费付掉，就相当于认可你整个服务的过程。

“1月中旬，我查询物流信息后发现，显示货物已经签收了，但是，几位朋友都给我打电话说并没有收到货，我给德邦快递打了投诉电话，一直没有人理睬，之后与德邦快递进行了多次沟通，但问题始终没有解决。”李先生对记者说。

显示签收实际却没收到货

德邦公关部赵女士表示，“该我们承担的责任，公司这边都会承担，客户这边费用的追溯问题或者还有其他的诉求，我们都会积极处理”。

在实际操作中，“物流”和“快递”业务范围多有重合，比如严先生所运显示器等既符合快递标准、又符合物流条件。记者向当地邮政管理局申诉中心反映情况，但得到的答复是，邮政管理部门只负责监管快递行业，对于快运物流业不做监管要求，也无法受理相关投诉。

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同时，百度宣布与“真德邦”——德邦物流股份有限公司联手，加强百度搜索结果中对“德邦快递”的品牌保护。现在，网友想托运大件快递用百度搜索“德邦快递”时，结果首位展现的是德邦快递的运单号查询，且不会出现任何广告和其他不相关的自然结果。

此外，百度 APP 还接入了“德邦快递”智能小程序，方便大家直达“客服电话”、“运费查询”等官方服务。

之后，德邦快递给贺女士安排了宁波镇海区九龙湖经营分部运输这批货物，贺女士根据德邦物流给的信息，联系了分部的徐经理。

将需要查询的单号都存放在电脑的某个文档中

“因为公司对信息泄露问题很重视，所以做了详细的调查，是我们线网这边快递员，他这边的货接不下了，然后让他已经离职的快递员朋友帮他接的货”，赵女士说，目前公司对线网的快递员进行了严肃批评，后续可能会开除这名快递员。

回到软件主界面，将单号和快递公司导入“添加单号”功能上（注册时介绍人请填写：与我）

顾女士：强制我是签了字再验货，现在有问题了，客服就说，他给我走投诉流程，然后说给我理赔。大概一两个礼拜后，他们（发短信）承认我这个是虚假签收，然后要给我赔钱，但是他们的理赔仲裁组拒绝的理由是一样的，还是说我这个是正常签收，不给我理赔。

本期编辑 刘巷

张先生：当时就在现场他给我做了一个木箱。他把木箱敲的钉子啊，直接穿透到亚克力板上面了。运输的时候又动，门头里面全部都坏掉了，全部都有划痕，凹陷，皮都掉了。

针对张先生的投诉，当地交通运输局工作人员则表示，交通运输部门对于物流行业的监管职能集中在市场准入和安全管理。

为了核实此事，记者联系了德邦快递媒体公关部负责人刘经理，向刘经理提供了李先生的运单号。

今年5月1号，《快递暂行条例》正式施行，飞速发展的快递行业逐步走上正轨，送货不上门、损毁不赔付等侵害消费者权益的现象得到遏制。

这究竟是怎么一回事？

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