当保险服务加速线上化转型，侵害消费者权益的种种新问题也开始浮出水面，互联网保险有关的消费者投诉也层出不穷。在网上买保险，消费者们遇到过哪些“坑”？在哪些平台有过有不愉快的体验？

消费者发声，即日起，南方都市报发起“3·15”数字金融系列调研，聚焦互联网

如近年来，“首月0元”“免费保障”“抽奖获取”等互联网保险产品宣传话术屡见不鲜，充电宝、共享单车租借及短视频平台直播随处可见类似标语，部分保险公司以“送福利”的方式诱导互联网消费者购买保险。

英特药谷线上交易平台是省内首批评级最高（4A）的医药专业电商平台之一。控妝子公司电子商务公司持续聚焦浙江省内药店、诊所客户，深耕省内医药零售市场，建设以订单处理为中心的英特服务中心，通过整合移动医疗、互联网医院的药品供应需求，为医药工业、B2C平台、实体药店、专业 DTP 药房和专科诊所提供更专业的综合服务；同时对接阿里、京东等主流电商平台，扩展渠道，覆盖全国线上销售网络，为上下游客户提供更全面的增值服务，已初步形成业务发展的崭新格局。

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2015年5月4日公告称，拟以发行股份及支付现金方式，收购久信医疗100%的股权。久信医疗为国内数字化手术室、洁净手术室等医院洁净用房整体解决方案专家，其业务是构成数字医院建设乃至智慧医疗产业链的重要环节； 2016年7月22日下午，达实智能与就医160签署战略合作协议，双方将在互联网医疗 领域展开战略合作。根据协议，达实智能与就医160将基于各自优势，在智慧城市 、智慧医院和用户服务等三大领域开展深度合作。在智慧医院领域，提供智慧医院整体建设方案，打造全生命周期的绿色医院，并通过医院服务流程优化，提升医院运营效率，改善患者就医体验，实现医院“智慧化”一站式建设服务。在用户服务领域，打造面向用户的互联网健康管理平台，提供健康咨询、患者健康教育、慢病管理等用户全生命周期的医疗健康服务 。

福瑞股份

而据上海市消保委数据，在2022年收到了新冠隔离险产品赔付难相关投诉近300件，其中涉及众安保险的投诉达252件。

九州通

客服专区在支付宝保险客服类型中，以电咨、1V1顾问、AI客服为特点，因为现互联网保险行业受众趋势来看，年轻化较多并且消费习惯往往独立，并不需要过于前置的干预服务。较抗拒常规的推销，对需求有自己见解，所以支付宝利用人工顾问为主，机器与算法为辅，只需给予客户一个可进行客服的入口即可。

目前，我国的互联网保险用户目前以年轻群体为主。在互联网财产险领域，保民集中在26-45岁的年龄区间，以80-90后居多。这是因为这批人伴随着互联网成长，相比他们的长辈，对互联网更有信任感，并且年轻一代大多有过父母为自己购买保险的经历，是享受过保险保障和理赔的“保二代”群体，相比于上一代往往拥有更强的保险意识。

2021年，互联网车险实现累计保费收入224亿元，同比增长1%，结束连续两年的负增长局面；同时，互联网车险保费收入同比增速较整体车险高出7个百分点。

2021年8月，银保监会发布《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，要求各保险机构全面开展自查自纠及整改工作。各保险机构对于存在首月N元等问题的互联网健康险业务全面下架。

召回率：召回人数/渠道投放人数

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